Retours et remboursements

Chez Atelier LeÖri, chaque création est réalisée avec le plus grand soin afin de vous offrir un produit de qualité. Si malgré toute l'attention portée à sa fabrication votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction, les conditions suivantes s'appliquent.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de prendre contact avec Atelier LeÖri via le formulaire de contact du site ou par e-mail avant de retourner votre commande.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent :

• être neufs, non utilisés et en parfait état ;
• être renvoyés dans leur emballage d'origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente ;
• être accompagnés de tous leurs accessoires éventuels.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation ou de défaut de fabrication.

Remboursement

Après réception et vérification de l'article retourné, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours, conformément à la législation en vigueur.

Si le produit retourné présente des traces d'utilisation, des dégradations ou ne remplit pas les conditions de retour, Atelier LeÖri se réserve le droit de refuser le remboursement ou d'en réduire le montant lorsque la loi le permet.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou si une erreur s'est produite lors de la préparation de votre commande, merci de prendre contact avec Atelier LeÖri dans les meilleurs délais en joignant, si possible, des photographies du produit concerné.

Une solution adaptée vous sera proposée dans les meilleurs délais : remplacement, réparation, échange ou remboursement selon la situation.

Créations personnalisées

Les créations réalisées sur mesure ou personnalisées selon les demandes du client ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément aux dispositions de l'article L221-28 du Code de la consommation, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice de fabrication.

Besoin d'aide ?

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter Atelier LeÖri via le formulaire de contact du site. Chaque demande est étudiée avec attention afin de trouver la solution la plus satisfaisante.